Returpolitik

Returnering

Hos Guldcenter.dk har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at returnere en vare, skal du registrere din sag via vores returportal.

Gå til returportalen her

Når returneringen er registreret, kan du købe en returlabel direkte i portalen og sende varen retur til os. Returlabel koster 39 kr.

Du er også velkommen til selv at vælge en fragtleverandør. Ved returnering er det dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt og når frem til os i god stand.

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere din ordre, inden den er klargjort til afsendelse, kan du gøre det via vores fortrydelsesfunktion, via din kundekonto eller ved at kontakte vores kundeservice.

En ordre kan annulleres, indtil den er klargjort til afsendelse. Når ordren er klargjort eller afsendt, kan den ikke længere annulleres. Herefter kan du i stedet benytte din fortrydelsesret og de 30 dages returret efter modtagelsen af varen.

Din fortrydelsesret

Når du handler hos Guldcenter.dk som forbruger, har du ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund. Fortrydelsesretten gælder i 14 dage fra den dag, du modtager varen. Hos Guldcenter.dk giver vi dig 30 dage, så du har god tid til at beslutte dig.

Du kan udøve din fortrydelsesret direkte via vores elektroniske fortrydelsesfunktion, uden at du behøver oprette en konto eller logge ind.

Fortryd dit køb her

Du angiver dine oplysninger, vælger hvilke varer du ønsker at fortryde, og bekræfter din fortrydelse. Du modtager herefter automatisk en kvittering på e-mail.

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering.

Ombytning

Hos Guldcenter.dk har du 30 dages bytteret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at bytte til en anden størrelse, farve eller vare, skal du registrere ombytningen via returportalen, hvor du kan beskrive, hvad du ønsker at bytte til.

Har den nye vare en højere pris end den oprindelige, kontakter vi dig om betaling af differencen. Er den nye vare billigere, tilbagebetaler vi prisforskellen, når sagen er behandlet.

Ombytningsvarer sendes som udgangspunkt retur til dig uden ekstra fragtomkostninger inden for Danmark.

Refusion

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.

Vi refunderer standardleveringsomkostningerne. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales. Der er ingen gebyrer forbundet med tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette omfatter blandt andet:

• Graverede varer
• Navnesmykker
• Specialbestilte varer
• Vielsesringe fremstillet efter mål

For disse varer gælder hverken fortrydelsesretten eller vores 30 dages returret. Din reklamationsret ved fejl og mangler gælder naturligvis fortsat.

Reklamation

Når du handler hos Guldcenter.dk som forbruger, er dit køb omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret.

Har din vare en fejl eller mangel, kan du oprette en reklamation via returportalen eller kontakte vores kundeservice.

Opret reklamation her

Beskriv fejlen så præcist som muligt, og vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant. Godkendes reklamationen, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger.

Returadresse

Jyllinge Ur- & Guld ApS
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Kontakt

Har du spørgsmål til fortrydelse, annullering, returnering, ombytning eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.

Telefon: 46 73 10 89
E-mail: kontakt@guldcenter.dk