Returpolitik

Returnering og ombytning

Hos Guldcenter.dk har du 30 dages returret og 30 dages bytteret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, skal du registrere din sag via vores returportal:

Gå til returportalen her

Når returneringen er registreret, kan du købe en returlabel direkte i portalen og sende varen retur til os.

Returlabel koster 39 kr.

Du er også velkommen til selv at vælge en fragtleverandør. Ved returnering er det dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt og når frem til os i god stand.

Ombytning

Hos Guldcenter.dk har du 30 dages bytteret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, farve eller vare, skal du registrere ombytningen via returportalen.

I returportalen kan du beskrive, hvad du ønsker at bytte til.

Hvis den nye vare har en højere pris end den oprindelige vare, kontakter vi dig vedrørende betaling af differencen.

Hvis den nye vare er billigere end den oprindelige vare, tilbagebetaler vi prisforskellen efter behandling af sagen.

Ombytningsvarer sendes som udgangspunkt retur til kunden uden ekstra fragtomkostninger inden for Danmark.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.

Eventuelle leveringsomkostninger refunderes i henhold til gældende regler for fjernsalg.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage.

Varer der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette omfatter blandt andet:

• Graverede varer
• Navnesmykker
• Specialbestilte varer
• Vielsesringe fremstillet efter mål

Reklamation

Når du handler hos Guldcenter.dk som forbruger, er dit køb omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret.

Hvis din vare har en fejl eller mangel, kan du oprette en reklamation via returportalen eller kontakte vores kundeservice.

Opret reklamation her

Beskriv fejlen så præcist som muligt, og vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant.

Hvis reklamationen godkendes, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger.

Returadresse

Jyllinge Ur- & Guld ApS
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, ombytning eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Telefon: 46 73 10 89
E-mail: kontakt@guldcenter.dk